“让客户满意”是我们最熟悉的服务理念。无论是零售、银行、物流还是其他各行各业均是如此。顺丰、德邦的服务，让人们对物流业“让客户满意”有了深刻的认识。

但如今，仅仅“让客户满意”已经不足够了，新型的屋面瓦生产厂家——博天彩石瓦厂家：杭州天晶建材有限公司秉承：服务不仅要让客户满意，还要“让客户的客户满意”。“由于屋面系统的复杂性，只有让客户的客户满意，才能最大限度的为客户创造价值，从而真正赢得客户。”博天彩石瓦CEO孟国民表示。

彩石金属瓦，由表面彩色装饰砂子又得名“彩砂金属瓦”，是一种镀铝锌基板的金属瓦，配合丙烯酸树脂粘合玄武岩烧结砂，只有严格按照国际标准品质材料选择和生产工艺，才能保证长久不掉色，不掉砂，彩石瓦具有耐腐蚀，寿命长，美观，防水的特点，在国际市场的病毒式扩张，常规长宽为1340mm*420mm，厚度为0.4mm，即两片一个平方。

作为彩石瓦生产厂家，彩石瓦致力于为经销商、施工方、承包商服务，全面链接并覆盖各类型客户。博天彩石瓦的尝试与改变，高度契合了客户的服务理念。博天彩石瓦的服务不仅为客户提供了高品质的产品，更显著物流的速度，为服务对象满意度提升、降低货损、节约成本，带来潜在效益和直接利益。

快速送达，精准配送，满足你的时效要求

电商激战拼速度，目前几大知名电商之间速度的比拼已白热化。彩石金属瓦电商市场鱼龙混杂，消费者需要清楚适合自己的产品，寻找质量与成本的平衡点。

电商是博天瓦的国内销售重要渠道之一。“让客户的客户满意”，最基本的就是要保证货物的质量，2015年，博天蛭石瓦配送首次提出“彩石金属瓦质量合格标准”，助力这一目标快速实现。彼时的博天彩石瓦，正感受到市场的快速变化：城市末端配送趋向分散，小批量、多批次成的广大市场，控制物流成本和效率，才能更好满足客户需要。博天瓦的“彩石金属瓦质量合格标准”为彩石瓦市场带来了一股正气，也为未来的彩石瓦行业打下深深的基石。

以博天的客户为例，产品需求确定：彩石瓦的种类、瓦型、颜色、配件、数量，必须第一时间开始生产，第一时间联系物流，告知详情。普通物流公司为提供的服务，配送模型不匹配，彩石瓦运输没有经验，严重影响了产品品质和客户体验。而这一切在博天彩石瓦的物流网之下，，实现货到工地直送的快速送达体验。博天瓦成熟的同城配送链，通过区域线路的合理规划、在途管理、强服务管控，能够从容应对客户对配送的极致要求，而这种全新的配送模式将重新定义城市配送的时效概念。

产品经理+销售经理，博天瓦的销售人员必修课不止这些

领单、配货、送达、签单、回单、交付体验、客情维护……在供应链配送中，配送商为客户提供的不仅仅是简单的运货过程，博天彩石瓦的销售人员不仅仅是销售人员，而是兼具客服、安装、销售等复合型服务技能的综合人才。苏宁等知名品牌商在选择配送服务商时要求，必须选择匹配自己服务标准和服务能力。

博天瓦是未来屋面的领导者。“让客户的客户满意”，彰显了博天彩石瓦闭环人与人、人与服务配送链，为客户的客户提供愉悦配送体验的初心，也是双方深度合作的基础。

在博天彩石瓦价值链中，销售是关键一环，产品更是关键，他们直接面对客户的客户，为其提供垂直配送服务。博天对销售人员的硬软实力均提出严苛要求：销售不仅要具备优质的销售能力，良好的礼仪和规范的操作，更要拥有与云鸟品牌相契合的软实力，如严谨全面的产品知识、专业的技术支持等。货物交付时，销售人员能化身客服，为客户的客户讲解产品使用常识和注意事项，帮助解决客户难题，做到答疑解惑百问不厌、微笑面对，提升客户的交付体验。无论是大宗电器商品，还是鲜花、水果、时令菜蔬，无论是时效要求高，还是SKU多，还是服务环节复杂，博天瓦销售人员通过培训，不断提升业务技能，能更好地满足客户的服务要求。

用专业的技术和真诚的服务来感动客户的客户，博天彩砂金属瓦此举，不仅帮助客户降低了货损，更在无形中为其进行了免费的正面宣传，给货物接收方留下良好印象。客户的客户满意度提高，必将反哺客户并为其带来潜在效益，如提高订单数量、增加新用户等。云鸟这种对服务价值的延展，与自身优质、高效、精细的服务理念不谋而合，这是博天彩砂金属瓦最让客户“心动”不已的地方。